Review: De Matrassenkoning

De Matrassenkoning wil goedkoop matrassen en slaapproducten van goede kwaliteit aanbieden, zodat werkelijk iedereen beter kan slapen.

Dat doet het bedrijf door producten van een aantal eigen merken te verkopen.

Laten we ze eens onder de loep nemen. 🔍

Dorsoline

Het budgetmerk Dorsoline bevat een breed assortiment met degelijke, laaggeprijsde matrassen.

Of je nu op zoek bent naar een goedkoop logeerbed of met rugpijn kampt, Dorsoline heeft voor iedereen een betaalbare oplossing.

Naast matrassen biedt het merk ook dekbedden en hoofdkussens.

Hieronder een overzicht van de verschillende Dorsoline matrassen:

Bultex

Bultex is een innovatief merk met stevige matrassen van nano-schuim.

Het assortiment van Bultex bevat twee soorten matrassen: de Swing en de Wave. Beide matrassen zijn stevig en geven veel steun.

Heb je last van rugpijn? Een stevig Bultex matras zou verlichting kunnen bieden.

Oli

Opgerolde matrassen die je online kunt bestellen, dat is waar het assortiment van Oli uit bestaat.

Open de kleine verpakking, laat het matras een paar uur liggen om de juiste vorm aan te nemen en je hebt een comfortabel matras tegen een aantrekkelijke prijs.

We hebben de matrassen van Oli hieronder op een rijtje gezet:

Art bedding

Art bedding is de meeste luxe lijn van matrassen die de Matrassenkoning aanbiedt.

De Coliseum en Memphis matrassen uit de Art Bedding-lijn zijn beiden van pocketveren gemaakt.

De matrassen zijn maar liefst 30 en 31 cm dik en bevatten verschillende comfortzones. Daarmee zijn ze uitermate geschikt voor mensen met een gevoelige rug of voor wie het gevoel van een 5*-hotel thuis wil beleven.

Naast de twee matrassen bevat de collectie van Art Bedding een aantal donzen winterdekbedden.

Swissway

De luxere kwaliteitsproducten van Swissway kunnen zich meten met producten van de grote merken, maar dan voor een lagere prijs.

Het merk biedt oplegmatrassen in verschillende maten, matrasbeschermers, kussens en kussenslopen, dekbedden, hoofdkussens en zelfs een lattenbodem.

Het meest bekend is het merk echter om zijn matrassen. Wij hebben het grote assortiment op een rij gezet:

Epeda en Merinos

Epeda en Merinos zijn twee Franse matrasmerken met pocketveren voor een zacht comfort. De assortimenten van de merken is niet groot, maar van goede kwaliteit. Epeda verkoopt het dikke Duras matras in 10 verschillende maten. Merinos biedt Bule matrassen in zes maten aan.

Dreamway

De natuurlijke latex producten van Dreamway zijn niet alleen goed voor je nachtrust, maar ook voor de planeet.

Dreamway producten worden zo milieuvriendelijk mogelijk geproduceerd en beschikken dan ook over de (duurzaamheids)labels Rainforest Alliace, EuroLatex, Oeko-Tex Class 1 en FSC.

In het assortiment van Dreamway vind je twee soorten matrassen, een waterdichte matrasbeschermer die verkrijgbaar is in tien maten, verschillende matrastoppers en diverse (hoofd)kussens.

De proefperiode van 200 dagen is alleen geldig als het matras schoon en in originele verpakking wordt teruggebracht. Daarom is het een goed idee om ook een matrasbeschermer (zoals die van Dreamway) aan te schaffen als je een matras koopt.

Matrassencheck tip: Denk je erover om bij De Matrassenkoning een matras aan te schaffen? Koop dan ook meteen een matrasbeschermer.

Mocht je toch een ander matras willen, dan weet je met een matrasbeschermer zeker dat het matras er nog zo goed als nieuw uit zal zien.

Tevreden met je matras? Dan is de matrasbeschermer geen weggegooid geld. Een matrasbeschermer verbetert namelijk de vochtregulatie en voorkomt zo condensvorming, vlekken en schimmel.

De Matrassenkoning heeft de matrassen op zijn website ondergebracht op basis van het belangrijkste materiaal waar ze van gemaakt zijn.

Het bedrijf verkoopt:

• Schuimmatrassen
• Latexmatrassen
• Traagschuimmatrassen
• Verenmatrassen

Daarnaast zijn ook babymatrassen en oplegmatrassen (matrastoppers) op de website te vinden.

Nu zijn de vier categorieën van deze matrassen een beetje onduidelijk, want de meeste matrassen bestaan uit een combinatie van materialen.

Je moet het dus meer zien als een losse indeling op basis van de belangrijkste materialen en technologieën.

Laten we ze eens beter bekijken.

Schuimmatrassen

In de categorie schuimmatrassen vind je matrassen van De Matrassenkoning die gemaakt zijn van aeroflex schuim, polyurethaanschuim, hybrideschuim, Bultex nano-schuim en koudschuim.

Polyurethaanschuim heeft een relatief lage dichtheid en lage veerkracht.

Koudschuim is een type polyurethaanschuim met een hogere dichtheid, die dus meer steun biedt. De naam suggereert misschien dat het goed ventileert, maar verwijst naar hoe het matras gemaakt is.

Het mag duidelijk zijn dat er veel soorten schuim zijn. Belangrijk is dan ook om te controleren hoe zacht het schuim aanvoelt (het comfort) en hoeveel steun het biedt, op basis van de dichtheid.

Des te hoger de dichtheid van het schuim, des te meer steun het matras zal bieden.

Matras Minime, de goedkoopste (en dunste) matrassen van De Matrassenkoning hebben bijvoorbeeld een dichtheid van 16 kg/m3, terwijl matrassen van Bultex nano-schuim een dichtheid van 49 kg/m3 hebben.

Latexmatrassen

De meeste latexmatrassen van De Matrassenkoning zijn afkomstig uit het Dreamway assortiment. Dit is het meest milieuvriendelijke merk van De Matrassenkoning.

De latex Evea matrassen van Dreamway bijvoorbeeld, combineren goed ventilerende micropocketveren met een comfortabele laag natuurlijke latex. De matrassen hebben 9 comfortzones en zijn erg geschikt voor wie het ’s nachts snel warm heeft.

Naast de matrassen van het duurzame merk Dreamway heeft ook Oli – van de oprolbare matrassen – een matras met latex in het assortiment.

Het matras Like combineert natuurlijke latex met hybrideschuim voor een zacht comfort met medium steun. Dit matras is alleen online te bestellen en kan opgerold worden bezorgd.

Latex is naar verhouding vrij prijzig, dus je zult het niet in de goedkoopste matrassen aantreffen.

Traagschuimmatrassen

De Matrassenkoning verkoopt een aantal traagschuimmatrassen van het merk Oli. De matrassen zijn gemaakt van HR-schuim en traagschuim.

Traagschuimmatrassen bieden wat De Matrassenkoning een 'omhullend comfort' noemt.

Als je op een matras van traagschuim gaat liggen, vormt het zich helemaal naar je lichaam.

Dit betekent ook dat het even duurt voor het schuim weer de oorspronkelijke vorm aanneemt. Beweeg je erg veel in je slaap? Dan kan het zijn dat je dit vervelend vindt.

Omdat traagschuim zich naar je lichaam vormt, heb je weinig last van drukpunten. Een matras van traagschuim kan om die reden erg geschikt zijn voor mensen met rugpijn.

In andere matrassen wordt traagschuim vaak als bovenste laag gebruikt, omdat je er lekker in wegzakt en het een zacht gevoel geeft, maar je uit de binnenste lagen meer ondersteuning haalt.

Sommige mensen vinden dit wegzakgevoel heerlijk, anderen zijn er echt geen fan van. Je doet er dus goed aan om het zelf uit te proberen.

Pocketveringmatrassen

Een pocketvering matras bevat metalen springveren die afzonderlijk in textiel verpakt zijn.

In een pocketveren matras zitten tientallen of soms zelfs honderden pocketveren. Op de website van De Matrassenkoning kun je per springveren matras zien hoeveel springveren er in het matras verwerkt zitten.

De meeste matrassen met pocketveren maken gebruik van verschillende comfortzones om het lichaam optimaal te kunnen ondersteunen. De comfortzones ontstaan door variatie aan te brengen in de dikte en hoogte van de veren en het aantal windingen.

Verreweg de meeste verenmatrassen van De Matrassenkoning werken met zeven of zelfs negen verschillende comfortzones.

Veel matrassen met pocketveren worden gecombineerd met een of meerdere schuimlagen. Op die manier kunnen ze veel steun bieden en tegelijkertijd als dat gewenst is een zacht en comfortabel gevoel creëren. Het is dus niet gek dat pocketveringmatrassen zo populair zijn.

Daarnaast zorgen pocketveren door de open structuur vaak voor een goede ventilatie, maar dat hangt natuurlijk erg af van het schuimmateriaal waarmee de springveren worden gecombineerd.

Babymatrassen

De Matrassenkoning biedt verschillende babymatrassen van polyurethaanschuim.

Bij de keuze van een goed babymatras is het belangrijk dat het matras stevig is en daarnaast dat het niet te warm wordt. Dit kan de kans op wiegendood verkleinen.

Wil je meer weten over het beste matras voor je baby? Wij schreven een artikel over babymatrassen met tips en vergelijkingen.

Oplegmatrassen

De eigen merken Dreamway en Swissway bieden een ruim assortiment aan matrastoppers. Deze oplegmatrassen plaats je bovenop je gewone matras om zo je slaapcomfort te verhogen.

Net als matrassen zijn ook matrastoppers in verschillende materialen met verschillende eigenschappen verkrijgbaar.

Het toevoegen van een oplegmatras kan dan ook meer steun en een betere drukverdeling geven, maar je kunt er ook een kopen die juist een zachter en meer luxe gevoel creëert als je hem op een harder matras plaatst.

Je kunt er ook voor kiezen om een matrastopper te kopen waarmee je het slaapklimaat beter kunt reguleren.

Tot slot zijn matrastoppers handig als je tweepersoonsbed twee verschillende eenpersoonsmatrassen bevat: een matrastopper kan één geheel creëren zonder hoogteverschillen en kuilen.

De Matrassenkoning vindt het belangrijk om voordelig te zijn, maar hoe zit het met de aankoopvoorwaarden, de levering en de betalingsmogelijkheden?

We zetten alle informatie op een rijtje.

200 nachten proefslapen

Koop je een nieuw matras bij De Matrassenkoning, dan mag je het 200 nachten uitproberen.

Het kan een tijdje duren voor je lichaam aan het matras gewend is, dus het bedrijf vraagt je je nieuwe aankoop minimaal 30 dagen te testen.

Ben je daarna niet tevreden? Neem per telefoon of e-mail contact op.

Heb je het matras in de winkel gekocht? Dan moet je zelf regelen dat het daar weer afgeleverd wordt.

Heb je je matras online gekocht en thuis afgeleverd gekregen? Je zal worden gevraagd om drie foto’s te sturen (voorkant, achterkant, in verpakking) om er zeker van te zijn dat het product in goede staat is. Is dat het geval, dan wordt het matras voor €50,- bij je opgehaald.

In de winkel of online zal je worden bijgestaan om een ander matras uit te zoeken, dat beter bij je past. Is het matras duurder? Dan betaal je bij. Is het goedkoper, dan ontvang je een tegoedbon die je zes maanden in kunt wisselen.

Het matras wordt alleen teruggenomen als het in nieuwstaat verkeerd.

Omdat het matras geen vlekken mag bevatten, raadt De Matrassenkoning aan om tijdens de proefperiode een waterdichte matrasbeschermer te gebruiken. De Matrassenkoning biedt een waterdichte matrasbeschermer aan van onder andere het merk Dreamway.

Koop bij De Matrassenkoning*€39

Herroepingsrecht

Naast de proefperiode van 200 dagen geldt voor alle producten die online gekocht worden een herroepingsrecht van 14 dagen.

Je mag dus zonder opgaaf van redenen van gedachten veranderen en krijgt dan je geld terug.

In het geval van een matras wordt er €50,- in vermindering gebracht om een vervoerder te sturen om het matras op te halen.

Garantievoorwaarden

Op de meeste matrassen van De Matrassenkoning zit 5 jaar garantie. Op enkele goedkopere matrassen, zoals bijvoorbeeld Adam, Ligo, Badi en Polair zit slechts 2 jaar garantie.

Heb je een klacht en valt het product nog binnen de garantie, dan zal je eerst een dossier moeten samenstellen met alle gegevens en foto’s van het product. Vervolgens kijkt De Matrassenkoning of de klacht gegrond is.

Is dat inderdaad het geval, dan is het belangrijk om te weten dat je bij De Matrassenkoning geen geld uitgekeerd krijgt, maar een waardebon ontvangt.

Bovendien vertegenwoordigt de waardebon meestal niet het gehele aankoopbedrag.

De Matrassenkoning gaat er namelijk vanuit dat de waarde van het product is afgenomen door veroudering. Dit wordt van het totaalbedrag afgetrokken waardoor je volgens de onderstaande tabel het volgende terugkrijgt:

Voordat je tot een grote aankoop overgaat, is het altijd een goed idee om online te controleren wat de ervaring van andere klanten met het product en het bedrijf is.

Bij De Matrassenkoning is het wat lastiger om snel een blik op online reviews te werpen, omdat de reviews – in tegenstelling tot bij veel andere winkels en merken – niet op een of een paar plekken gebundeld zijn.

Dat komt in de eerste plaats omdat er zowel reviews op Nederlandstalige als Franstalige websites worden geschreven.

Ten tweede heeft De Matrassenkoning 66 winkels, dus er zijn ook reviewwebsites die zich op specifieke filialen richten.

Wij hebben de reviews goed bestudeerd en er komt toch een duidelijk beeld naar voren. We zullen de reviews hieronder voor je samenvatten.

Onze indruk

De proefperiode van 200 dagen is een stuk langer dan bij de meeste andere matrassenmerken of -verkopers.

Toch hadden we liever gezien dat het matras ook gratis wordt opgehaald (nu kost dat €50,- euro) en dat de klant het volledige aankoopbedrag terugkrijgt.

Tegoedbon i.p.v. geld terug

Ben je niet tevreden met het aangeschafte matras of blijkt er binnen de garantieperiode iets mis mee te zijn? Dan verplicht de tegoedbon je om opnieuw bij De Matrassenkoning te kopen, wat natuurlijk aantrekkelijk is voor het bedrijf, maar niet per se de beste oplossing is voor de klant.

Het liefst zien wij een risicovrije proefperiode. Ontevreden? Dan krijg je je geld terug. Dat is bij De Matrassenkoning niet het geval.

Daarnaast mag je niet alle matrassen 200 dagen testen. Heb je een showroommodel gekocht, een matras dat goedkoper was dan €299,- euro of een matras dat buiten de zes standaardmaten valt, dan mag je het matras niet omruilen.

Mag je het matras wel ruilen en kies je voor een goedkoper matras? Ook in dat geval krijg je het verschil terug in de vorm van een tegoedbon, waardoor je iets moet kopen wat je misschien eigenlijk niet nodig hebt.

Hoewel De Matrassenkoning zeer voordelig is, zijn er wat de voorwaarden betreft toch bedrijven waarvan we meer onder de indruk zijn, zoals Emma Sleep of Sleepfast.

Hieronder zie je hoe bestellen bij deze bedrijven werkt, en hoe we het het liefst ook bij De Matrassenkoning hadden gezien.

Zij nemen het risico voor de klant eigenlijk volkomen weg door je je geld terug te geven als je niet tevreden bent.

Wat zeggen klanten?

De Matrassenkoning krijgt sterk wisselende reviews.

Veel mensen zijn erg tevreden met het aankoop en vooral de lage prijzen worden gewaardeerd.

Enorm vriendelijke en professionele service. Verkoper gaf voldoende ruimte en adviseerde op maat. Niet de duurste modellen werden getoond, wel de best passende met alle ruimte om te proberen. Levering was top en op afgesproken moment. Geen moment twijfel met onze matrassen!

Dries

Klant De Matrassenkoning

Toch zijn er ook flink wat negatieve beoordelingen over De Matrassenkoning te vinden.

Dit lijkt voor een groot deel samen te hangen met het filiaal.

Wordt bij het ene filiaal de bedrijfsleider of verkoopmedewerker keer op keer geprezen, bij een ander filiaal volgt negatieve beoordeling op negatieve beoordeling omdat studentpersoneel totaal geen verstand van zaken heeft.

Het lijkt dus deels een kwestie van geluk of je een kundig personeelslid te spreken krijgt en je goed wordt geholpen. 🤷‍♀️

Los van negatieve reviews die lijken samen te hangen met het filiaal of specifieke medewerkers, komt er echter een duidelijk probleem naar voren:

Zijn mensen ontevreden over hun aankoop, dan eindigen ze regelmatig in een dispuut met De Matrassenkoning over de afhandeling ervan.

Voor wie een matras of ander slaapproduct koopt dat bij hem of haar past, lijkt De Matrassenkoning de ideale plek om voordelig uit te zijn.

Maar ben je ontevreden met je aankoop, dan levert het – volgens internet – een hoop gedoe op, omdat De Matrassenkoning er vanalles aan lijkt te doen om je geen geld terug te hoeven geven.

Vaak hebben klanten het gevoel niet goed geïnformeerd te zijn.

Zo kreeg een klant bij aankoop in de winkel te horen dat zijn twee matrassen met een proeftijd van 200 dagen kwam. Maar toen hij zijn matras later terug wilde brengen, kreeg hij te horen dat op internet vermeld staat dat zijn matras niet met een proeftijd kwam, omdat het geen standaardmaat was.

Aan een andere klant werd mondeling bevestigd dat zij haar geld terug zou krijgen. Toen dat niet gebeurde, schreef ze een boze review.

Wij kochten een matras bij jullie op 22/08/2020. Deze was echter te groot, 5 min later stonden we terug in de winkel met de ongeopende matras. We kozen een andere, maar deze was 220 euro goedkoper. Het geld kon mijn niet cash terug gegeven worden en uw collega maakte een document waar hij duidelijk zegt dat het op 10/09/2020 op mijn rekening zal komen. Dit gebeurde niet! Ik belde naar jullie klantendienst. Dit nummer bestaat gewoon niet. Dan nam ik maar contact op met de winkel In Halle. Daar vertelden ze mij dat de boekhouding mij dit geld niet terug wil geven. Dit is schandalig, er is een document dat jullie mij deze som gingen terug betalen en komen jullie afspraken niet na. Ik wil mijn centen terug.

Sarah Apers

Klant Matrassenkoning

Hoewel De Matrassenkoning zich in deze gevallen in principe aan de eigen voorwaarden houdt, hadden deze klachten eenvoudig voorkomen kunnen worden door de klanten juist te informeren.

In de winkel had aangegeven moeten worden dat er alleen een proefperiode geldt voor matrassen in standaardmaten.

En tegen mevrouw Apers hadden ze meteen moeten zeggen dat ze een tegoedbon zou krijgen, in plaats van het resterende bedrag terug op haar rekening beloven te storten.

Door de voorwaarden beter te communiceren zouden veel klachten voorkomen kunnen worden.

Ook gaan veel disputen over vermeende vlekken in matrassen.

Op de website van De Matrassenkoning wordt het beleid van het bedrijf duidelijk uitgelegd.

Maar ontzettend servicegericht en klantvriendelijk is het niet.

Tot slot waren er sommige mensen die een nieuw matras bestelden en er een ontvingen waar al duidelijk op geslapen was.

Ze zijn niet eerlijk! Ik kocht een matras bij De Matrassenkoning in Englos en ontdekte later dat ze me - zonder mij daarover te informeren - een tweedehands matras hadden gekocht. Het staat niet op mijn bon maar wel op het plastic etiket van het matras. Omdat er een kleine vlek in het matras zat, wilden ze het niet terugnemen, maar ik vind dat ik ben opgelicht.

Vanessa

Klant De Matrassenkoning

Het lijkt er dus op dat De Matrassenkoning in ieder geval in een aantal gevallen matrassen die voor een proefperiode gebruikt zijn, gewoon als nieuw door te verkopen.

Wat dat betreft vinden we de oplossing die Sleepfast hiervoor bijvoorbeeld aandraagt vele malen sympathieker. Daar worden geretourneerde matrassen gekeurd en als ‘Tweedekanzzz matras’ voordelig te koop aangeboden.

Naast de vele onenigheden en disputen over het terugbrengen van producten, klaagden klanten over lange levertijden, slechte communicatie en ontbrekende onderdelen bij hun bestelling.

Op goedkoop.be ^[1], waar De Matrassenkoning 1082 stemmen ontving, scoort het bedrijft gemiddeld 3.7 uit 5 sterren.

Op Custplace ^[2] leverden 220 stemmen slechts een 1.6 uit 5 sterren op.

Ook op test-aankoop.be staan flink wat negatieve reviews. Ontevreden klanten overwegen zelfs collectief actie te ondernemen om het bedrijf te bewegen iets met hun klachten te doen.

Voor je een matras of ander slaapproduct koopt, raden we je aan om je eerst goed in de voorwaarden te verdiepen, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

Jammer is het natuurlijk wel dat er zoveel geschillen zijn en klachtenprocedures lopen.

Hoewel klanten zich goed zouden moeten informeren, zouden ze adviezen en mondelinge toezeggingen in de winkels van De Matrassenkoning moeten kunnen vertrouwen.