Emma Sleep Review – Producten, ervaringen, klachten en een gesprek met de CEO

Onze ervaringen met Emma Sleep zijn over het algemeen goed. We hebben veel verschillende Emma producten zelf getest en zijn overwegend positief over de kwaliteit, het comfort en de prijs/kwaliteitsverhouding.

Tot halverwege 2022 hadden we ook uitsluitend goede ervaringen met de klantenservice en het bezorgingsproces. Daarna hebben we echter regelmatig leveringsproblemen ondervonden met verschillende producten, waarvan onze negatieve ervaringen met de levering van de Emma Signature Boxspring en de Emma Storage Boxspring Deluxe het meest in het oog springen.

Voor zowel ons als andere consumenten hebben alle mindere ervaringen te maken met klantenservice-, bezorging- en supply-chain-issues.

Over de kwaliteit van de Emma producten zijn de meeste consumenten echter lovend.

Ook van onafhankelijke organisaties zoals de Consumentenbond, Testaankoop ^[8] en POY ^[9] krijgt Emma Sleep hoge beoordelingen.

Emma Sleep volgens de Consumentenbond

In de tests van de Consumentenbond komt Emma Sleep goed naar voren. Zo zijn zowel het Emma Original matras, het Emma O2 matras, het Emma Hybrid matras (alle drie niet meer verkrijgbaar) en de Emma Boxspring Deluxe als 'Beste uit de Test' gekomen (in verschillende jaren).

Ook de nieuwe Emma Hybrid Adjustable doet het goed. Dit matras heeft in december 2023 de 2e plek in de test van de Consumentenbond bemachtigd.

Alhoewel wij enigszins kritisch zijn op het testproces van de Consumentenbond (je leest er meer over in onze selectie van de beste matrassen), waren onze ervaringen met de Emma prijswinnaars ook goed.

We kregen de kans om met Dennis Schmolzi ^[11], oprichter en CEO van Emma Sleep, te praten over zowel de oprichting en ethiek van het bedrijf, de hedendaagse uitdagingen als zijn ambitieuze toekomstplannen.

Op welke prestaties ben je het meest trots?

"Ik ben ongelooflijk trots op Emma's ontwikkeling door de jaren heen. Onze groei is een eerbetoon aan iedereen die hard heeft gewerkt om ons hier te krijgen.

We zijn klein begonnen in Frankfurt, Duitsland, maar hebben momenteel meer dan 1100 collega's over de hele wereld, met kantoren in onder andere Lissabon, Manilla, Mexico-Stad en Boekarest. In meer dan 30 landen helpen we mensen om beter te slapen."

Wat waren je grootste fouten en uitdagingen bij het opbouwen van Emma Sleep?

"We hebben door de jaren heen natuurlijk uitdagingen gehad en beslissingen genomen die niet altijd uitpakten zoals gehoopt. Maar we zien deze als leerervaringen.

Om een voorbeeld te geven: we hebben recentelijk een aantal operationele veranderingen doorgevoerd, bedoeld om de klantbeleving te verbeteren. Dit heeft helaas technische problemen met zich meegebracht die sommige klanten beïnvloedden. Wanneer zulke dingen gebeuren, streven we ernaar om hiervan te leren en voortdurend te verbeteren, zodat we ervoor kunnen zorgen dat dit nooit meer voorkomt.

In dit specifieke geval hebben we wellicht te veel veranderingen tegelijkertijd willen doorvoeren, terwijl het misschien beter was geweest om deze een voor een te implementeren."

Hoe ontwikkelt Emma nieuwe producten en hoe zorg je ervoor dat deze kwalitatief hoogstaand, veilig en duurzaam zijn?

"Onze productontwikkeling draait om klantfeedback, het vormgeven van nieuwe ideeën en het verfijnen van bestaande producten. We waarborgen kwaliteit, veiligheid en duurzaamheid door uitgebreide tests van materialen en productprestaties. Voortdurende klantbetrokkenheid na de lancering stelt ons bovendien in staat om constant te verbeteren.

Daarnaast voeren onze gespecialiseerde teams grondige tests uit in ons eigen slaaplaboratorium voordat deze onafhankelijk worden getest door externe partners. Zo zorgen we ervoor dat onze producten voldoen aan zowel de wereldwijde als Emma's strenge kwaliteitsnormen."

Hoe zorg je voor een balans tussen lokale aanpassing en het behoud van Emma's identiteit bij de introductie van regiospecifieke producten?

"Onze methode is gericht op het vinden van een balans tussen een uniforme wereldstrategie en het aanpassen aan lokale markten. We hebben een speciaal wereldwijd merkteam dat onze algemene strategie leidt, en dit wordt aangevuld door regionale experts die de fijne nuances van elke markt doorgronden.

We proberen in lijn te blijven met lokale voorkeuren bij het introduceren van regiospecifieke producten, terwijl we tegelijkertijd onze identiteit intact houden. Ons streven is om te voorzien in regionale behoeften en verwachtingen, zonder daarbij de essentie van het Emma-merk uit het oog te verliezen."

Hoe ziet een typische dag in het leven als CEO van Emma eruit?

"Geen enkele dag is hetzelfde. Ik begin mijn dag soms op een compleet ander continent; zoals ik eerder noemde, hebben we kantoren in Frankfurt, Lissabon, Manilla, Mexico-Stad en Boekarest.

Het is voor mij heel waardevol om tijd door te brengen met de 'Emmies' op elke locatie, om zo nieuwe inzichten te krijgen in zakelijke kansen, behoeften en uitdagingen. We beschikken over zo'n rijkdom aan talent dat het essentieel is om zoveel mogelijk met dit talent in verbinding te staan."

Welk carrière- of bedrijfsadvies zou jij je jongere zelf geven?

"Tien jaar geleden, toen we aan dit avontuur begonnen, was ik terughoudend om risico's te nemen. Door de jaren heen is mijn medeoprichter Manuel [Müller] ^[2] een cruciale invloed geweest. Van hem heb ik geleerd hoe belangrijk het is om dingen niet te ingewikkeld te maken en de waarde in te zien van het beginnen, proberen, itereren en leren tijdens het proces."

Is er een bedrijf dat je bewondert en waar je inspiratie uit haalt?

"In het dynamische landschap van startups en scale-ups vind ik inspiratie bij diegenen die uitzonderlijk werk verrichten, vooral zij die grootsheid bouwen met weinig financiering. Hoewel bepaalde bedrijven eruit springen, komt mijn belangrijkste inspiratie van individuen.

Daarnaast dragen ondernemers, leiders, vrienden en ons toegewijde team allemaal bij aan mijn leerproces. Binnen ons team hebben we het geluk uitzonderlijke leiders te hebben van wie ik elke dag waardevolle lessen leer."

Wat is je visie voor het merk en hoe onderscheidt Emma zich van haar concurrenten?

"Bij Emma Sleep is onze visie gericht op het 'wakker maken' van het beste in mensen door kwaliteitsslaap.

We investeren continu in innovatie en technologische vooruitgang, wat ons een unieke positie in de markt geeft. Onze toewijding aan innovatie vormt de basis. Hierdoor kunnen we steeds aan en zelfs boven de verwachtingen van klanten voldoen, terwijl we toegang bieden tot premium maar betaalbare slaapproducten.

Bovendien speelt ons in-house team van slaapexperts een cruciale rol in het heruitvinden van het slaaplandschap, door hun grondige kennis en uitgebreid onderzoek. Deze gezamenlijke inspanning onderscheidt Emma, en stelt ons in staat de slaapervaring opnieuw te definiëren met een unieke mix van expertise en innovatie."

Wat zijn de belangrijkste trends en uitdagingen die je momenteel ziet in de slaapmarkt, en hoe past Emma zich hierop aan?

"In het huidige landschap heeft technologie een diepgaande invloed op hoe we verschillende aspecten van ons leven benaderen, waaronder slaap.

Als reactie hierop lanceerde Emma Sleep de Emma Up-app ^[12], waarmee mensen actief hun slaappatronen kunnen monitoren. Deze technologische innovatie is bedoeld om gebruikers diepgaande inzichten te bieden in hun slaapgewoonten, wat uiteindelijk bijdraagt aan een betere slaapkwaliteit.

Onze primaire focus ligt op het benutten van technologie om mensen te helpen hun slaap te begrijpen en te optimaliseren, met prioriteit voor hun algehele welzijn."

Emma Sleep lijkt een breed publiek aan te willen spreken. Kun je inzichten delen over hoe verschillende klantsegmenten jullie productontwikkeling en marketingstrategieën beïnvloeden?

"Bij Emma Sleep draait onze missie om de universele behoefte aan kwaliteitsslaap. Hoewel diverse markten specifieke voorkeuren kunnen hebben, blijft onze kernfilosofie consistent – een goede nachtrust voor iedereen.

We hechten enorm veel waarde aan de feedbackloop met onze klanten. Deze inzichten beïnvloeden onze productontwikkeling en marketingstrategieën."

Welke stappen nemen jullie om de toenemende hoeveelheid klachten van klanten aan te pakken en de klantenservice te verbeteren?

"We hebben hierop geanticipeerd door nieuwe systemen, producten en platforms te introduceren om de klantbeleving te verbeteren. Toegegeven, deze uitbreiding heeft ook weer nieuwe uitdagingen met zich meegebracht, dus we zijn hard aan het werk om ook deze problemen te verhelpen.

We zijn vastberaden om onze klantenservice naar een veel hoger niveau te tillen."

Welke risico's voor Emma Sleep baren jou de meeste zorgen?

"Duurzaamheid is wereldwijd een steeds belangrijker thema, en bij Emma Sleep nemen we dit zeer serieus. Het identificeren en aanpakken van risico's op het gebied van duurzaamheid en milieueffecten is voor ons een topprioriteit.

We zijn constant bezig ons assortiment duurzamer te maken en af te stemmen op wereldwijde duurzaamheidsdoelstellingen en we streven ernaar om in 2030 CO2-neutraal te zijn."

Hoe draagt Emma bij aan het vergroten van bewustzijn over het belang van kwaliteitsslaap?

"Bij Emma tonen we onze toewijding door het promoten en onderwijzen van het belang van kwaliteitsslaap via verschillende kanalen. Onze 'Sunrise by Emma'-blog ^[13], samengesteld door ons team van slaapexperts, samen met onze persberichten, evenementen, activiteiten, sociale media en de Emma Up-app zijn hier voorbeelden van."

Heeft Emma bepaalde filantropische doelen?

"We zetten ons actief in door matrassen, die niet voor hergebruik geschikt zijn, te doneren. Dit past binnen onze duurzaamheidsdoelen en helpt lokale gemeenschappen.

We hebben daarnaast al bijdrages geleverd aan lokale goede doelen en zijn nu bezig met het opzetten van langetermijnpartnerschappen om onze impact wereldwijd te vergroten."

Wat is je verwachting voor de Europese slaapmarkt in de komende 5 jaar?

"Het voorspellen van de toekomst is een beetje als het voorspellen van dromen – je weet nooit precies waar je terechtkomt, maar het belooft een boeiende reis te worden!"

Welke slaapmarkten buiten Europa vind je het interessantst om te verkennen, en staan er grote lanceringen gepland voor 2024?

"We hebben onze aanwezigheid stevig uitgebouwd buiten Europa, met name in Centraal- en Zuid-Amerika, de Verenigde Staten, Canada en de Azië-Pacific regio.

Wat betreft toekomstige plannen: onze focus ligt op het blijven verbeteren en versterken van onze marktposities. Over specifieke plannen voor 2024 kan ik nog niets onthullen, maar ons team is constant op zoek naar kansen om zowel ons bereik als ons aanbod uit te breiden."

En als laatste vraag: Waar zie je jezelf over 5 jaar?

"Aan de top van de wereldwijde slaapmarkt!"